Inhoudsopgave: Artikel 1 – Definities Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer Artikel 3 – Toepasselijkheid Artikel 4 – Het aanbod Artikel 5 – De overeenkomst Artikel 6 – Herroepingsrecht Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping Artikel 8 – De prijs Artikel 9 – Conformiteit en garantie Artikel 10 – Levering en uitvoering Artikel 11 – Betaling Artikel 12 – Klachtenregeling Artikel 13 – Geschillen Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Artikel 1 | Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn/her herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie, die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt, zodat de consument hiervan gebruik kan maken;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 | Identiteit van de ondernemer De gegevens van de ondernemer zijn als volgt: De Loohof Faunastraat 12 6657 AZ Boven Leeuwen Telefoon: 0620431166 E-mailadres: info@deloohof.nl KvK-nummer: 66251680 Btw-identificatienummer: NL856463395B01 Artikel 3 | Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zullen zij, op verzoek van de consument, kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van het vorige lid – de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de bepalingen die voor de consument het meest gunstig zijn in geval van tegenstrijdigheden.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, blijft de rest van de overeenkomst in stand. De nietige bepaling zal in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg of inhoud van een bepaling, wordt uitgegaan van de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 | Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is zodanig dat een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk is. Indien afbeeldingen worden gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen en specificatiegegevens in het aanbod zijn indicatief en vormen geen grond voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat de volgende informatie, zodat de consument duidelijk weet welke rechten en verplichtingen samenhangen met de aanvaarding van het aanbod:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van verzending;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten hiervan op een andere basis worden berekend dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
   • of en op welke wijze de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en hoe deze door de consument geraadpleegd kan worden;
   • de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze codes langs elektronische weg kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Extra voor onze productcategorieën: Voor producten die als voedingsmiddel worden aangeboden – zoals bonbons – gelden de toepasselijke voedselveiligheidsvoorschriften. Dit omvat onder meer de verplichting tot het verstrekken van duidelijke allergeneninformatie op de verpakking.

Artikel 5 | De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding via elektronische weg. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden de benodigde veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
4. De ondernemer behoudt zich, binnen wettelijke kaders, het recht voor om te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien op grond van dit onderzoek goede gronden bestaan, kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
5. Bij levering van een product of dienst zal de ondernemer de volgende informatie, schriftelijk of op een wijze die door de consument eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging waar klachten kunnen worden ingediend;
   • de voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding van het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de gegevens als opgenomen in artikel 4, lid 3, tenzij deze informatie reeds vóór uitvoering van de overeenkomst is verstrekt;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van het betreffende product.

Artikel 6 | Herroepingsrecht Bij levering van producten:

1. Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de kwaliteit te beoordelen. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, dient hij het product – met alle geleverde toebehoren – en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren conform de verstrekte instructies.
3. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken via het modelformulier of een ander communicatiemiddel (bijvoorbeeld per e-mail). Na kenbaarmaking dient het product binnen 14 dagen te worden teruggezonden, waarbij de consument dient te bewijzen dat de retourzending tijdig heeft plaatsgevonden (bijvoorbeeld middels een verzendbewijs).
4. Indien de consument na afloop van de in de voorgaande leden genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet retourneert, wordt de koop als definitief beschouwd.

Artikel 7 | Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten voor terugzending voor rekening van de consument.
2. Indien reeds een betaling heeft plaatsgevonden, zal de ondernemer het bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is onder voorbehoud van het feit dat het product door de ondernemer is ontvangen of dat er sluitend bewijs van retourzending is overlegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een alternatieve methode.
3. Indien het product door onzorgvuldig gebruik door de consument is beschadigd, is de consument aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer de ondernemer voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 | De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden, wanneer deze gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft. Dergelijke prijsindicaties worden als richtprijzen vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   • de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk‑ en zetfouten. In geval van een dergelijke fout is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 9 | Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer verleende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Retourzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
4. De garantie is niet van toepassing indien het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld, onzorgvuldig wordt behandeld of indien aanwijzingen van de ondernemer niet worden opgevolgd.

Artikel 10 | Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien bezorging vertraging oploopt of een bestelling (deels) niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Er is geen recht op schadevergoeding.
4. Alle genoemde levertermijnen zijn indicatief en bieden de consument geen afdwingbare rechten. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Indien de overeenkomst ontbonden wordt conform lid 3, zal de ondernemer het reeds door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 11 | Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient het door de consument verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen na het verstrijken van de bedenktijd (artikel 6, lid 1) te worden voldaan.
2. De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 12 | Klachtenregeling

1. De ondernemer hanteert een bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
3. Op klachten ingediend bij de ondernemer wordt binnen 14 dagen na ontvangst een eerste reactie gegeven. Indien de behandeling van een klacht langer duurt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie van de verwachte termijn voor een uitvoeriger antwoord.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Klachten dienen in eerste instantie bij de ondernemer te worden ingediend. Tevens kan de consument een klacht indienen via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht doet de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders bevestigt.
7. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal de ondernemer naar keuze het geleverde product kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 13 | Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 14 | Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of zodanig dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.

Bijlage 1 | Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: De Loohof Faunastraat 12 6657 AZ Boven Leeuwen E-mailadres: info@deloohof.nl Telefoon: 0620431166

Onderstaand verklaar ik/verklaren wij (): Hierbij mede te delen dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:

Besteld op (DD-MM-YYYY): Bestelnummer: Ontvangen op (DD-MM-YYYY): Naam/Namen consument(en): Adres consument(en): IBAN Rekeningnummer: Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum (DD-MM-YYYY):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.